二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.ISO9000族标准诞生以来，经过多次更改，分别是（ ）
A.1987版 B.1990版考试网(www．Examw。com)
C.1994版 D.1996版
E.2000版
2.物业管理服务质量的特性表现在（ ）
A.标准性 B.安全性
C.经济性 D.舒适性
E.一致性
3.组织中领导的基本职能是（ ）
A.确定目标与方向 B.以既定目标为中心将组织的员工凝聚起来
C.起到带头作用 D.组织和调度
E.鼓励和推动组织的全体成员朝既定目标努力
4.ISO9001:2000标准中，明确要求在建立质量管理体系时必须编制的程序文件包括（ ）
A.文件控制程序文件 B.管理评审程序文件
C.不合格品控制程序文件 D.内部审核程序文件
E.质量计划程序文件考试用书
5.ISO9004:2000标准对质量体系程序的要求是（ ）
A.有效地执行形成文件的质量体系程序
B.能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制
C.重视避免问题发生的预防措施
D.应制定和颁发质量体系各项活动的程序并贯彻实施
E.所有的书面程序都应简练、明确和易懂
