二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备哪些技能?
A.管理技能 B.技术技能
C.创新技能 D.人际技能
E.概念技能
22.赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为
A.战略决策 B.战术决策
C.程序化决策 D.非程序化决策
E.个人决策
23.影响有效管理幅度的因素主要有
A.管理者和被管理者的工作内容
B.管理者和被管理者的工作能力
C.管理者和被管理者的工作环境
D.管理者和被管理者的工作条件
E.管理者和被管理者的工作报酬
24.领导的作用主要表现在
A.指挥作用 B.协调作用
C.激励作用 D.控制作用
E.监督作用
25.根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为
A.程序控制 B.跟踪控制
C.最佳控制 D.自适应控制
E.目标控制
