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非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31、简述电视传播的弱点。
32、简述组织内设公关部门的特点。
33、简述公关活动业务方式。
34、简述舆论的作用。
35、简述公关策划的作用。
36、简述公关危机事中管理的内容。
四、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。
37、试述杂志传播的优点和缺点。
38、试述公关人员的基本能力。
五、案例分析题:10分。
39、某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客， 下次不准备再来这家店了。
①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。
②组织应如何处理好与顾客之间的关系?
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