2018年10月自考管理类企业管理咨询真题_第2页

　　思考题：

　　(1)从这个案例里面，你得到哪些启示?

　　(2)你认为星巴克的核心竞争优势何在?

　　11、小赵的苦恼

　　小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，。而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小起还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一在则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。

　　请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体。