二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.决定员工绩效的主要因素有
A.技能 B.机会
C.过程 D.激励
E.环境
27.以下质量特性中属于线性特征的有
A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道
28.一个企业的外部顾客主要包括
A.购买者 B.中间商
C.加工者 D.供应商
E.潜在顾客
29.可靠性管理的内容包括
A.可靠性目标的确立 B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理 D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理
30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
A.可重复性 B.可预测性
C.可测量性 D.可控制性
E.可连续性
