16．某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（ ）
A．全面质量管理 B．质量控制图
C．事后检验 D．统计质量管理
17．质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（ ）
A．国家标准 B．企业标准
C．行业标准 D．国际标准
l8.通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（ ）
A．目标市场选择 B．客户关系管理(CRM)
C．产品促销 D．市场调研
19．下列资产项目中属于固定资产的是（ ）
A．货币资金 B．应收账款
C．运输车辆 D．存货
20．在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为（ ）
A．标准化工作 B．计量工作
C．定额工作 D．信息工作
