三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
26.为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务?
27.简述Tag技术及其应用。
28.简述业务流程重组的含义。
29.简述B2B的几种细分模式。
30.简述电子商务客户关系管理的特点。
四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
31.Speedec公司是一家电子设备生产商。为保持行业领先，Speedec只负责产品核心部分的设计，集成电路板、驱动器、键盘等都是从外部供应商手中购买。Speedec的目标是：成为行业新产品的第一家推出者，并以较快的产品推出速度建立其特有的、品牌形象。请回答：
(1)Speedec公司的战略符合哪条信息经济规律?并阐述该经济规律的含义。(4分)
(2)电子商务产品要进入市场，首先需做好营销。在网络时代，Speedec公司应如何运用4Cs模型进行网络营销?(8分)
32.采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括CB制药厂在内的四万多国内外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。例如，采购通平台为CB制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，节约了该企业15%的采购成本。请回答：
(1)采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?该技术的主要含义是什么?(4分)
(2)结合CB制药厂的电子商务采购，阐述电子商务采购的优势。(8分)
五、材料题(本题l6分)
33.电子商务大战
2012年中国家电电子商务发生了一场价格大战•京东商城宣布所有家电比国美、苏宁易购便宜l0%以上，从而引发网络价格战。这三家网站上产品相似程度较高，且网站服务水平差异不大，因而价格竞争异常激烈。京东对外宣称，所有家电价格都比苏宁线上线下便宜，并且无底线便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元。
中国网络消费者普遍偏好低价商品，网站经营标准化程度极高的家电类产品，利于消费者比价。广大网民持续关注降价消息，据调研数据表明，85%的网民关注并参与了此事件，31%的关注者参与了网络购买行为。然而价格战首日之后，消费者发现，他们买到的东西其实并没有降多少价，平均降幅不足5%，消费者成了三家网站赢得品牌关注和网站流量的棋子。相比之下，传统家电实体店的价格也在下降，产品展示方式更为丰富，吸引了部分消费者重回实体店购买。
不但如此，网络价格战在一定程度上搅乱了实体市场的价格体系，让上游供应商面临定价体系重调的风险。上游供应商要给电子商务平台让利，在本来已经缩小的利润空间中需要再拿出一部分以便支持电商的价格战。然而，电商大战并未就此结束，据悉，腾讯开始布局电商行业，已经在北京、上海、深圳、重庆建立了四大仓储物流中心。
根据以上内容回答问题：
(1)苏宁易购这类电商属于哪种电子商务模式?(2分)
(2)中国家电网站的市场结构属于哪类电子商务市场结构?具有哪些特点?(4分)
(3)用波特五力模型分析京东商城的竞争环境。(10分)
