二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．电子商务系统中的中介组织有
A．认证中心 B．政府
C．物流中心 D．支付中心
E．电子商务服务提供商
22．影响市场结构类型的标准包括
A．厂家区域分布 B．厂家的营销渠道分布
C．企业控制价格的能力 D．企业产品的标准化程度
E．企业进入市场的难易程度
23．网络调研的步骤主要包括
A．信息收集 B．确定调研对象
C．信息整理和分析 D．召开专题研讨会
E．确定调研问题与目标
24．电子商务采购系统模块包括
A．订单生成模块 B．生产跟踪模块
C．电子采购模块 D．销售预测模块
E．电子支付模块
25．下列关于客户关系管理(CRM)的描述，正确的有
A．CRM是一种营销策略 B．CRM要不断地沟通和了解客户
C．CRM是公司中个别部门的工作 D．CRM有助于企业持续获取利润
E．CRM是达到影响客户购买行为的管理方法
