二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．谈判是
A．冲突的过程 B．对抗的过程
C．合作的过程 D．攻击的过程
E．零和博弈的过程
22．谈判议程的内容包括
A．模拟谈判过程 B．确定谈判程序
C．确定谈判议题 D．确定谈判人员
E．提出谈判方案
23．谈判成功和失败的决定性因素有
A．谈判人员的道德修养 B．谈判班子的理想人数
C．谈判人员的知识结构 D．谈判人员的能力结构
E．谈判人员的气质性格
24．过程型激励理论包括
A．洛克的目标理论 B．弗鲁姆的期望理论
C．马斯洛的调动人的积极性的理论 D．斯金纳的强化理论
E．亚当斯的公平理论
25．谈判一旦陷入僵局，破解的主要方法有
A．借助调解人 B．建议休会
C．更换人员 D．提供方案
E．改变环境
