三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．言语交际
32．驳论
33．反问
34．说服
35．编码
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述言语和语言的区别。
37．简述如何处理口语交际中的诚信危机。
38．简述运用目光语应注意的问题。
39．简述演讲的构成要素。
40．简述形成口语风格的主观因素。
五、论述题（本题10分）
41．论述交谈中赞扬对方的技巧。
六、案例分析题（本题10分）
42．运用公关口才应用原则中的适宜原则对以下案例进行分析。
某老者与朋友相见素爱开玩笑。一日，几十年的老朋友突然生病入院，他前往探望，见面即哈哈一笑说：“老不死的，怎么还没死啊?”老友闻之，脸色大变，闷闷不乐。结果，两人不欢而散。
（自考真题暂不提供答案）
