21.制造商与中间商之间的冲突属于( )
A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.交叉渠道冲突
D.离散渠道冲突
22.根据顾客方格理论，消费者会因为产生内疚感而购买产品属于( )
A.于练型
B.寻求答案型
C.防卫型
D.软心肠型
二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
23.筛选客户的依据包括( )
A.客户全年购买额
B.收益性
C.安全性
D.未来性
E.合作性
24,谈判的特征有( )
A.实现和满足利益需求的行为
B.一种协商分配有限资源的决策过程
C.谈判者的相互作用过程
D.一个动态而复杂的过程
E.有着明显的利己性行为
25.谈判者的全部需要有( )
A.个人需要
B.组织需要
C.企业需要
D.国家需要
E.他人需要
