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浙江省2013年1月高等教育自学考试航空服务礼仪概论试题

来源:考试网 [ 2014年6月24日 ] 【大 中 小】

  浙江省2013年1月高等教育自学考试

  航空服务礼仪概论试题

  课程代码:04571

  请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

  选择题部分

  注意事项:

  1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

  2. 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

  一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

  1.道德的外在表现,是调节人际关系的重要手段,指的是

  A.礼貌 B.礼仪

  C.礼节 D.素质

  2.女航空服务人员,每只手只允许戴一枚设计简单、戒环宽度不超过________的戒指。

  A.2mm B.3mm

  C.4mm D.5mm

  3.每个人在人际交往中的姿势和风度指的是

  A.仪态 B.仪容

  C.仪表 D.姿态

  4.在工作岗位上接待旅客时,注视旅客的________部位是最常用的。

  A.双眼 B.全身

  C.面部 D.局部

  5.成为一名受欢迎的航空服务人员,必须具备一定的条件。以下不正确的是

  A.全心全意为旅客着想。 B.丰富、娴熟的业务知识与技能。

  C.洁雅的仪表,得体的语言。 D.见识广博、彬彬有礼。

  6.在社会交往中,礼仪让生活变得更美。以下对礼仪的社会功能描述正确的是

  A.礼仪让人变得有素质。 B.礼仪能提高人的信誉。

  C.礼仪让人变得更宽容。 D.礼仪让人变得有教养。

  7.男航空服务人员手表的设计以简单为宜,表带宽度不得超过

  A.1cm B.2cm

  C.3cm D.4cm

  8.航空服务人员在工作中注视旅客时,所采用的具体的角度十分重要,不正确的眼神注视角度是

  A.正视旅客 B.俯视旅客

  C.平视旅客 D.仰视旅客

  9.嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,不发出声响,表示欣喜、愉快,多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。指的是

  A.轻笑 B.微笑

  C.含笑 D.淡笑

  10.VIP旅客的心理特点正确的是

  A.情绪稳定,不易过分欢喜和发愁。

  B.对服务和设备及餐饮等时常提出一些服务人员达不到的要求。

  C.具有强烈的自尊心和自我意识,希望得到应有的尊重。

  D.总是主动要求航空服务人员提供帮助。

  11.航空服务礼仪中的三要素之一的机智所包含三重含义,以下不正确的是

  A.愉快 B.灵感

  C.时机 D.迅速

  12.制服体现了航空公司的形象,对于制服的基本要求描述不正确的是

  A.航空服务人员着制服时,应特别注意自己的仪容仪表。

  B.由于体重改变,可以随意进行修改制服,以达到最佳。

  C.保持制服的无褶皱、无损坏。

  D.保持制服的干净整齐、大方得体。

  13.航空服务人员在行走之时,最佳的步幅应为本人的一脚之长,女航空服务人员每步约为________厘米。

  A.20 B.30

  C.40 D.50

  14.对于微笑的主要要求,描述正确的是

  A.放松身体 B.消除疲劳

  C.放松心理 D.获得回报

  15.以下对航空服务人员礼仪修养的重要性描述正确的是

  A.规范的礼仪行为 B.标准的礼仪动作

  C.积极的礼仪态度 D.完美的礼仪原则

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责编:wuhuirong