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全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题

来源:考试网  [2009年8月15日]  【

全国2009年7月高等教育自学考试
公共关系案例试题
课程代码:03294

一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)
1.公共关系案例分析
2.狭义的组织
3.政府关系
4.市场扩张
5.知晓公众
6.品牌内涵

二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述酒店和旅游业公共关系的特点。
8.简述媒体行业公共关系的原则。
9.简述汽车行业的主要特点。
10.简述社区关系的特点。
11.简述公共关系调研的步骤。
12.简述赞助公关的实施步骤。

三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述议题管理的基本原则。
14.论述大型活动策划与实施的步骤。

四、案例分析题(本题12分)
15. 2010年广州要举行亚运会,其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播,五只羊颜色不同、形态各异,名字组成“祥和如意乐洋洋”,传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿:吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐!乐羊羊诚挚地发出邀请:广州欢迎您!

时尚、动感和可爱的五只羊,各自有不同的象征涵义:“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢,“阿和”朴实谦逊、沉着坚定,“阿如”美丽时尚、聪颖热情,“阿意”俏皮可爱、活泼开朗,“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊,象征主办城市“穗城”,有丰收、喜悦之意,表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。五只羊的颜色分别对应奥运五环的颜色,既反映出广州对亚运会的美好祝愿,又展现了奥林匹克精神。
主办者广州市政府希望:此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限,实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。
问题:试运用“政府公共关系的特殊性”来分析评点这一案例。

五、操作与应用题(本题14分)
16. A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌,受到消费者的信任和好评。但是,2006年2月下旬,国内部分媒体报道:“A护理液可能导致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。这一消息引起众多消费者的高度关注。同时,由于A护理液关系到社会大众身体健康,政府卫生部门对这一事件表示高度重视。各地的A经销商也忧心忡忡,担心事态扩大,影响销售。随后,A公司在北京发表声明:新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案,中国内地现在销售的A护理液98%是本地生产,中国内地包括北京地区不会停止销售。这个声明就如同一颗炸弹,使危机态势迅速扩大。
“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视,但A在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任,使事态更加严重。
如果你被A公司聘请处理这一危机,你将如何力挽狂澜,重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。

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