一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“小质量”观把质量视为（ ）
A.技术问题 B．经济问题
C．经营问题 D．管理问题
2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
A.IS09000 B.IS09001
C.IS09004 D.IS019011
3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
A.以顾客为关注焦点 B．持续改进
C．全员参与 D．领导作用
4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（ ）
A.赋予特性 B．必须特性
C．线性特性 D．魅力特性
5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
A．边际分析 B．数据语义分析
C．频数分布 D．方差分析
6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
A．第一阶段 B．第二阶段
C．第三阶段 D．第四阶段
7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
A．销售额 B．废次品率
C．事故率 D．能耗率
8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
A.QC小组 B．自我管理团队
C．自治工作团队 D．跨职能团队
9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（ ）
A.质量 B．成本
C．产量 D．时间
