自学考试公共关系与策划复习资料三_第2页

　　定性调查有：文献调查、观察法、访问法。

　　定量调查法：抽样调查(简单随机抽样、分层随机抽样、分区多级抽样、配额抽样)、做实验和内容分析。

　　公共关系调查分析工具包括形象地位图、形象要素调查表、形象内容间隔图。战略：就是关于组织与外部环境相互作用的管理过程，以确保两者达到最佳适应状态。

　　常见的公共关系战略包括：品牌塑造战略、企业CIS战略、组织文化战略。为什么要为公共关系设立清晰的目标：1、目标帮助你了解优先事项2、目标可以减少潜伏于项目前、项目中和项目后的争执3、设定目标可以集中资源，减少浪费和低效率，从而提高工作效率4、清晰的目标可以为公关策划提供清晰的方向和视野5、前期设定的目标可以作为后期评估标准。

　　目标管理法(MBO系统地运用有效的管理技巧来运转一个组织，它具有规定所要取得的成果(后果、结果、影响)，因而为选择战略、监督工作表现和进燕尾服、评价项目的效果确定了标准。

　　在两个层次的结果上起到作用：总目标(目的)和子目标(目标))

　　总目标可以为分：名誉管理总目标(处理组织的身份和感知)、关系管理总目标(负责组织如何和公众联系)任务管理总目标(确定如何使一定的事情做好)。

　　子目标的制定标准：以总目标为基础，以公众为目标，以影响力为方向，与调研相联系，子目标是清楚的，被清晰定义的，子目标是可操作的，子目标有关明确的时间性，子目标的单一的，子目标具有挑战性，子目标是可达到的，子目标是可以接受的。

　　子目标的两种基本类型：影响目标(信息影响目标、态度影响目标及行为影响目标)和工作目标。

　　子目标写的步骤：明确公众、明确等级、明确方向、明确具体效果、明确焦点、明确度量标准、明确时间范围。