自考《商务交流（二）》章节重点：第17章

自考《商务交流（二）》章节重点：第17章

　　其他写作工具/其他商务交流技术

　　一、 列举电子邮件的主要功能和特征。

　　1. 与电话的共有特征，能用来快捷地交流新闻、信息和一览表目录。能立即将信息同时发给全体成员。

　　2. 电子邮件缺避免了电话的吵闹，使双方能在一个彼此都很方便的时间进行交流。

　　3. 电子邮件的信息能无限期地搁置等待。

　　4. 与书面交流的共有特征

　　5. 电子邮件信息在语言上经常是不正式的。

　　二、 设计E—mail信息时注意事项

　　1. 屏幕长度，24行长，对于比较忙的读者，应注意把中心要点放在屏幕的第一页。

　　2. 行列宽度，使每行足够短以便于在屏幕上阅读。

　　3. 格式，可使用小标题和目录来使文字格式化。格式能帮助接受者更好地阅读文字。

　　4. 大写。强调一个词或短语时，可以设计小标题或使用大写字母。

　　5. 主题句。为大多数信息提供一个适合的主题句。

　　三、备忘录(便签信)的概念及特点，会写一份备忘录

　　备忘录是“记住”的意思，文学上的意思是“一件被记住的事情”，在商务领域比单纯的协助记忆有更为广阔的用途， 与电话一样，成为相互交流的主要手段之一。

　　特点：1、虽然基本的礼貌用语是必需的，但出于礼貌和恭维的结束语可以省略;

　　2、信息要尽可能简短;

　　3、带有标题信息的备忘录纸簿，一般包括四个部分：送达、发送人、日期、标题。

　　4、有时备忘录还包括发送者办公地点、传真号、电邮地址等。

　　备忘录的书写：参考书本上的模板，常考知识点。

　　三、明信片和答复卡片

　　四、传真和电传

　　优点：1传真能快速处理紧急问题。2.能传递图示信息。

　　缺点：1.缺乏人际间的直接接触。2.使得各管理层的关系疏远。3、缺乏面对面交流的及时反馈

　　五、使用表格获得信息的理由?

　　1、它能使你从不同的人那里得到相同的信息。2、它能使你从相同的渠道得到许多信息。

　　3、它意味着比较信息更加容易。 4、它也使得到和参照规定条款信息更加容易。

　　表格的设计：1、 尽可能让它更吸引人;2、尽可能把它做得更简洁;

　　3、按逻辑顺序安排你的问题和指令;4、避免交叉参考和不分地点地解释信息;

　　5、清楚深层次矛盾和表面上的自相矛盾。

　　六、设计一份调查问卷的原则/注意要点?

　　1、确信问卷调查是活的你所需信息的最好的方式?

　　2、保持提问的中立风格，避免引导性问题。

　　3、问题扼要，避免冗长复杂难懂;

　　4、直接提问，避免模棱两可;

　　5、明确你要找的信息，考虑你怎样搜索、分析上前已得到的信息;

　　6、构思问题，使所获信息容易处理;

　　7、问题安排具有逻辑性;

　　8、选择调查对象;

　　9、通过小规模实验测试问卷;

　　10、使用吸引人却不乏坦诚的布局，以便问题易读好答，而且很方便地返还给你。