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自考《商务交流(二)》章节重点:第1章

来源:华课网校  [2017年3月10日]  【

自考《商务交流(二)》章节重点:第1章

  第一章:交流过程

  一、商务交流的主要目标?(4个)

  1、被对方接收(倾听或阅读) 2、被对方理解

  3、被对方接受 4、引起对方反响(改变行为或态度)

  二、商务交流中有哪些非语言交流的形式

  1、表情:微笑,皱眉。

  2、手势:借助手和身体的动作解释或强调语言信息。

  3、姿势:怎样站立或坐着。

  4、方位:面向别人或转开。

  5、目光接触:注视或不注视别人,注视的时间长短。

  6、身体接触:轻轻拍背或搭肩。

  7、接近:与对方站或坐的距离。

  8、点头:表示赞同或反对,鼓励别人继续讲话。

  9、仪表:修饰和衣着。

  10、讲话中的非语言表达:以音调强弱变化表示强调和停顿,语气和声调(辅助语言)。

  11、写作中的非语言表达:字体,书写格式,文章结构,书面整洁等。

  三、影响商务沟通/交流的障碍

  1、感觉差异:由于人们在年龄、国籍、个性等背景以及过去经验的不同,会引起感觉差异和对情境的不同认识,这也是产生其他交流障碍的根源。

  2、武断:人们观其所想看的和闻其所想听的,往往偏离客观而凭自己主观判断得出结论。

  3、成见:由于人们需要汲取经验,因而也存在以一概全的风险。如看到一个人的行为特点而盲目判断一类人行为的特点。

  4、缺乏了解:由于知识程度不同,背景不同的人之间交流会有一定的困难。需要交流双方意识到对方的知识水平差异,并依据具体情况进行交流。

  5、缺乏兴趣:接收者对你的信息不感兴趣是交流中的最大的障碍之一,交流时应注意这种障碍的存在。故交流时应该增加信息的吸引力,以引起接受者的共鸣。

  6、自我表达困难:交流者很难用适当的词汇表达自己的思想成为交流很大的一个障碍,如缺乏信心,所以做一个精心的准备和努力该进语言能力是非常有必要的。

  7、情绪:无论交流者或接收者的情绪都能造成障碍。如激动的情绪会使你讲话语无伦次甚至完全不是你的本意。但激动和热情的情绪将有助于交流。

  8、个性:个性的差异会引起交流的问题,如一些人的傲慢专横。这种个性是交流失败的常见原因。旁人的个性我们很难改变,但沟通者应该通过调整自己的个性及行为来为沟通提供积极的作用。

  四、在交流过程中要考虑的6个基本因素:

  1、为什么(目的) 2、何人(接收者) 3、何时

  4、何地(地点和场景) 5、何事(主题) 6、怎样(语气和风格)

  五、商务策划中应遵循哪七个步骤来策划策划信息?

  1、列出你的目的; 2、收集信息; 3、信息分组;

  4、将信息条理化(编排资料方法:时间顺序、空间(地点)顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序);5、列出纲要; 6、写出草稿;7、编辑和完成终稿。

  六、交流对于企业经营的必要性:

  1、有益于建立良好的工作关系;2、更有效的决策;3、提高工作积极性;4、提高工作效率

  七、企业内部交流的必要性:企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的,而且不同部门和人员之间相互影响、相互依赖。为了使各个方面协调一致、相互配合,信息需要在组织内部的人员之间进行传递。

  八、企业外部交流的必要性:企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。

责编:zhangjing0102