自学考试《人力资源管理（一）》模拟试题及答案9_第4页

　　四、论述题(本题15分)

　　42.试述职业生涯管理中组织的任务。

　　从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业生涯阶段理论找出不同职业生涯期的管理重点。(1分)

　　(1)招聘时期的职业生涯管理(2分)

　　组织在该阶段，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织;(1分)另一方面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一个好的基础。(1分)

　　(2)进入组织初期的职业生涯管理(2分)该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：;

　　①了解员工职业兴趣、职业技能，将其安置于最适合的职业轨道上;

　　②进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加归属感和认同感;

　　③挑选和培训新员工的主管;

　　④分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予馈，帮助其学会如何工作;

　　⑤协助员工做出自己的职业生涯规划。(共4分，都答最多给4分，少答最多扣4分。)

　　(3)中、后期职业生涯管理(2分)

　　处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就是为员工设置合理畅通的职业发展通道。(1分)

　　到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。(1分)

　　【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。

　　五、案例分析题(本大题15分)

　　43.案例：

　　有关绩效管理的一次对话

　　(差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，

　　吴总走了进来)

　　吴总：王明，你现在不忙吧?考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。

　　王明(无奈地)：那我就来。

　　(总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下)

　　吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……(电话铃响，吴总拿起了电话)喂，谁?啊，

　　李总呀，几点开始?好，一定!……

　　吴总：(通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来)刚才我们谈到哪里了?

　　王明：谈到我的绩效考核结果。

　　吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。

　　王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?

　　(电话铃再次响起，吴总接起电话)

　　吴总：啊，李总呀，改成六点了?好好，没事，就这样。

　　吴总(放下电话)：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少

　　麻烦!

　　王明(委屈地)：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……

　　吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。

　　王明(心想：怨不得他各项考核结果都比我好)：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好;但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……

　　吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟!

　　王明(依然一头雾水)：……

　　(吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。)

　　问题：

　　(1) 本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(4分)

　　(2) 结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备?(6分)

　　(3) 你认为吴总在与王明谈话中应注意什么?(5分)

　　参考答案：

　　(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的反馈面谈。(1分)

　　该环节在绩效管理中的目的有：

　　①让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工的依据;(1分)

　　②给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助;(1分)

　　③共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定绩效改进计划。(1分)

　　(2)该环节实施前应做好以下准备：

　　①管理人员的心理准备和资料准备。(1分)面谈之前管理人员不仅要了解面谈员工的基本情况，估计其在面谈中可能表现出来的情绪和行为，还要对职位说明书等资料进行整理和分析;(1分)

　　②让员工做好准备。(1分)至少提前一周通知员工，让员工有充分时间调整自己的心理，审查自己的工作;(1分)

　　③选择面谈时间和地点。(1分)一般员工面谈时间不超过1小时，管理人员面谈时间为2-3小时，面谈地点应相对安静，以免受到电话或来访者的打扰。(1分)

　　(3)吴总与王明谈话中应注意：

　　①真诚，建立和维护信任关系;(1分

　　②谈话要直接而具体;(1分)③双向沟通，多问少讲;(1分)

　　④提出建议性意见;(1分)

　　⑤和王明共同解决与工作相关的问题。(1分)

　　【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。