161、运用“机会/威胁”矩阵可将企业的业务分为哪几类？
（1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。
（2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。
（3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务。
（4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。
162、参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
直接参照群体：又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。成员群体又分为首要群体和次要群体两种。
首要群体：是指与某人直接、经常接触的一群人，一般都是非正式群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等。
次要群体：是对其成员影响并不频繁但一般都较为正式的群体，如宗教组织、职业协会等。
间接参照群体：是指某人的非成员群体，即此人不属于其中的成员，但又受其影响的一群人。这种参照群体又分为向往群体和厌恶群体。
向往群体：是指某人推崇的一些人或希望加入的集团，例如体育明星、影视明星就是其崇拜者的向往群体。
厌恶群体：是指某人讨厌或反对的一群人。一个人总是不愿意与厌恶群体发生任何联系的，在各方面都希望与其保持一定距离。
163、企业设计销售队伍的规模的方法包括哪些？
（1）销售百分比法。企业根据历史资料来计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。
（2）分解法。这种方法是把每一位销售人员的产出水平进行分解，再同销售预测额相对比，就可判断销售队伍的规模大小。
（3）工作量法。
164、简述市场营销信息系统的构成？
市场营销信息系统由四个子系统构成：内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。
（1）内部报告系统。该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息。
（2）市场营销情报系统。指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。借助该系统，将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员。
（3）市场营销调研系统。其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。
（4）市场营销分析系统。其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。
165、企业调整产品组合可选择哪些策略？
（1）扩大产品组合。包括拓展产品的宽度和增强产品组合的深度，前者是在原产品组合中增加一个或几个产品大类，扩大产品范围；后者是在原有产品大类内增加新的产品项目。
（2）缩减产品组合。
（3）产品延伸。产品延伸策略指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，包括向下延伸（企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品）、向上延伸（企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品）、双向延伸。
