一、学习目的和要求
通过本章的学习，要了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法，群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。
二、课程内容
第一节 群体间行为的特性
(一)群体互动行为的产生
群体互动的含义。群体互动行为的产生。群体互动行为的主要表现方式：建设性互动和破坏性互动。
(二)影响群体间互动的因素
相互依赖性：联营式、顺序式、互惠式;任务不确定性;时间与目标取向。
(三)管理群体间互动的方法
规则与程序;层次等级;计划;联络员角色;特别工作组;工作团队;综合部门。
第二节 群体间的冲突
(一)什么是冲突
冲突的定义。功能正常与功能失调的冲突。
(二)冲突的过程
冲突过程的五个阶级;潜在的对立或失调;认知与个性化;行为意向;行为;结果。
(三)冲突给组织群体带来的影响
冲突具有建设性和破坏性两种性质。
第三节 群体冲突的管理
(一)激发功能正常的冲突
(二)处理冲突的策略
运用竞争;运用合作;运用回避;运用迁就;运用折衷。
(三)冲突管理技术
解决冲突的技术。激发冲突的技术。
三、考核知识点
(一)群体间行为的特性
(二)群体间的冲突
(三)冲突的管理
四、考核要求
(一)群体间行为的特点
1.识记：(1)群体互动的含义;(2)群体互动行为的主要表现方式;(3)管理群体互动的方法。
2.领会：影响群体间互动的因素。
3.应用：(1)分析群体间互动行为的产生;(2)联系实际说明如何运用管理群体间互动的某一具体方法。
(二)群体间的冲突
1.识记：冲突的定义。
2.领会：功能正常与功能失调的冲突。
3.应用：分析冲突过程的五个阶段。
(三)冲突的管理
1.识记：处理冲突的五种策略。
2.领会：解决和激发冲突的技术。
3.应用：如何激发功能正常的冲突。
