物业管理师《物业管理综合能力》考试科目试题（12）

　　1、梅奥在霍桑实验中提出来的理论是(人群关系理论)。P67

　　2、霍桑实验表明生产效率的提高与降低，主要取决于(职工的工作情绪)。P67

　　3、根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的成为(激励因素)。P70 满足比较高的需求

　　4、根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素成为(保健因素)。P70

　　5、根据麦克来兰的需要理论，企业家的需要结构是(高成就需要、低权力需要和亲和需要)。P71

　　根据麦克来兰的需要理论，管理者的需要结构是(高权力需要、低亲和力和中成就需要)。P71

　　根据麦克来兰的需要理论，技术专家的需要结构是(高成就需要、低亲和力和中权力需要)。P71

　　6、公平理论中，员工比较的是(投入、产出的知觉)。P72 美国心理学 家“亚当斯”提出的

　　7、(群体规范和内聚力失调)时会出现“社会闲散效应”。P76

　　8、在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓舞，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的(社会促进效应)。P75

　　9、群体内聚力指(群体成员与整个群体的吸引程度)，又包含群体之间的相互吸引力。P77

　　10、对于群体内聚力的高低，可以进行心理测量，比较常用的是(群体内聚力指数)。P77

　　11、个性的内部心理特征和品质是指(人的性格、气质、能力素质和动机等)。P80

　　12、一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，特别是由(社会生活条件)来决定。P81

　　13、气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是(情绪的强弱、意志努力的程度等)。P81

　　14、一个人的气质，具有极大的(稳定性)。P81

　　15、人的心理和行为，是由(社会生活条件和个人的具体生活状态)决定的。P83

　　16、物业管理提高居住环境质量主要从(创设优美的外部环境、保持和提高物业品质)方面入手。P90

　　17、物业管理的核心是(服务)。P92

　　18、物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是(功能服务)。P92

　　19、在处理投诉时，(把握好时间尺度)在处理紧急投诉时是至关重要的。P97

　　20、在梅奥的人际关系学说主张中，把人看作是(社会人)。P67