物业管理师考试《综合能力》知识考点（6）

物业管理师考试《综合能力》知识考点（6）

　　公共关系基础知识

　　一、公共关系的基本涵义

　　公共关系：指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。

　　公共关系的涵义包括如下四个方面：

　　(1)公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。

　　(2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。

　　(3)公共关系对社会组织具有两层涵义：一是指社会组织与内外公众相处关系的状况;二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。

　　(4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。

　　二、公共关系的基本要素

　　公共关系是 社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。

　　公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体、联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。

　　(一)公共关系的主体：社会组织

　　(二)公共关系的客体：公众

　　(三)公共关系的手段：信息传播

　　传播沟通是公共关系的本质属性。

　　公共关系传播的基本方式有：

　　(1)人际传播

　　(2)组织传播

　　(3)群体传播

　　(4)大众传播