物业管理师考试物业管理综合能力教材重点：管理学在物业管理中的应用

　　管理学基础知识在物业管理中的应用

　　一、管理职能在物业管理中的应用

　　管理与管理学

　　物业管理也是一种管理。在物业管理过程中，企业要想更好地实现物业管理的经营目标，获得较强的企业信誉和竞争实力，也必须灵活地应用管理学的基本原理，包括：

　　(一)物业管理决策

　　(二)物业管理计划

　　(三)物业管理组织

　　(四)物业管理领导和激励：分为物质激励和精神激励。

　　(五)物业管理控制：主要有纠偏和调适两方面内容。

　　二、市场营销管理在物业管理中的应用

　　对物业管理而言，物业管理公司在营销过程中：

　　首先，进行市场细分，有一个准确的市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位，以及物业项目的类型定位等。

　　一个物业管理公司所从事的物业管理服务是针对高端市场，还是中端市场，亦或是低端市场，根据所选择的市场构筑其营销的策略。

　　其次，根据目标市场定位确定发展目标，即在市场上成为具有相当规模、专业化水平和服务质量让客户满意、具有较高声誉的物业管理公司。

　　第三，加强收集本行业的最新情况和资料，掌握房地产市场的最新行情、有关法律法规、其他有竞争力的同业公司动态、客户需求的发展等市场信息，制定调研课题进行分析论证。

　　第四，根据发展目标制订每年的具体的指标，配合指标的完成，采取明确公司品牌宣传战略，以公司服务质量和文化观念出发，树立公司独特的企业形象，提高公司知名度。运用大众传播媒介，开展公益和慈善活动、客户联谊活动、制作视听音像资料、网站和客户通讯刊物等，建立社会关系网络，获取服务对象和社会公众的了解和重视，扩大社会影响，提高社会声誉。

　　三、企业经营战略

　　四、创新管理在物业管理中的应用

　　物业管理在中国本身就是一个新的管理模式，从旧的房屋管理到实施物业管理，在这个过程中不能按照以前的模式实施服务，要根据法律、市场、客户需求不断推出新的服务产品。

　　物业管理创新主要体现在：物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新、相关管理技术的创新等方面。