2016物业管理师《综合能力》讲义：第二章第五节

　2016物业管理师《综合能力》讲义：第二章第五节　创新管理

　　一、创新的一般理论

　　(一)创新的概念和特征

　　创新——指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。

　　这种质的飞跃表现为：

　　(1)发明(具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造)、

　　(2)发现(经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次)、

　　(3)革新(体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式)、

　　(4)开发(技术发明的推广和应用)。

　　创新还包括管理活动的创新。

　　管理活动的创新——指组织活动的管理者，为科技创新活动创造必要的外部环境和提供必要的创新条件。

　　创新活动具有以下特征：

　　(1)高风险性。

　　(2)高效益性。

　　(3)相对性。

　　(4)继承性。

　　(5)创造性。

　　【2010年真题】55.创新活动的基本特征包括( ACD )等。

　　A.高风险性

　　B.低成本性

　　C.高效益性

　　D.相对性

　　E.绝对性

　　(二)创新动力与创新激励

　　1.创新动力

　　企业创新的动力机制可以从三个方面分析：创新的科技推动、创新的市场需求拉动、创新的制度推动。

　　(1)创新的科技推动

　　企业进行创新主要动力是它所看重的新产品、新工艺的第一次应用和垄断，及其知识产权的独占。

　　(2)创新的市场需求拉动

　　市场扩张和市场潜力是决定发明活动速度和方向的主要因素。人们想通过创新解决经济问题或利用经济机会的动机构成了创新的重要动力。

　　【2010年真题】9.物业服务企业创新的根本动力来源于( D )。

　　A.职工竞赛

　　B.成本增加

　　C.领导决策

　　D. 市场需求

　　(3)创新的制度推动

　　专业化分工规模的不断扩大引起组织创新，组织创新导致了技术创新，技术创新反过来需要进一步的组织创新，由此而达到新技术潜力的最佳释放。

　　2.创新激励

　　创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。

　　(1)产权激励——通过调整创新者与创新成果的产权关系，刺激创新行为主体的创新意愿，激发行为主体的创新冲动。

　　(2)市场激励——运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。

　　(3)企业激励——在企业或创新小组内部，形成激起员工创新的动机，形成有效的创新激励机制。

　　(4)政府激励——是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。

　　二、创新过程与创新活动管理(*)

　　创新过程是指从创新构思产生到创新实现，直至创新投放市场后改进创新的一系列活动及其逻辑关系。

　　(一)创新过程及创新模式

　　1.创新过程

　　创新过程涉及的活动主要有：研究开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户参与及管理和商业活动等。

　　创新过程伴随着组织创新、管理创新、生产创新和商业营销创新等。

　　2. 创新模式

　　企业创新模式主要有：“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和“混合型”创新模式三种。

　　企业对创新模式的选择，主要取决于企业自身的科技资源及技术控制能力。例如，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，大都采用“内生型”技术创新模式。

　　(二)企业创新活动管理

　　企业创新活动管理的重点是创新源管理和研究开发管理。

　　1.创新源管理

　　创新者或创新源——是指第一个将创新开发至可使用状态和有效产出水平的个人或企业。

　　具体分析创新源，至少在研究开发和营销的组织与管理手段两方面对创新企业具有重大意义。

　　2.研究开发管理

　　研究开发能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。

　　(三)创新成功因素与成功创新的一般特征

　　1.创新成功因素包括：过程因素和战略因素。

　　2.成功创新的一般性特征：

　　(1)成功是多因素的。创新成功意味着多个职能部门都能胜任其工作，并且它们之间保持了平衡与协作，而不只是个别事情做得很卓越。

　　(2)成功因素具有一般性。对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性。

　　(3)成功是“以人为中心的”。常规的管理技术不能替代高质量的管理人员和管理能力。

　　【例题】下列选项中，不属于成功创新的一般性特征的是( C )。

　　A.成功是多因素的

　　B.成功因素具有一般性

　　C.成功因素具有个别性

　　D.成功是“以人为中心的”

　　三、企业创新机制

　　(一)企业创新机制

　　企业创新机制——企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。

　　企业创新活动是一个循环过程，它从创新设想的产生与形成到研究与开发，从创新内容的形成到创新结果的扩散，再到市场效益的形成，既有顺序，也有交叉和交互作用。

　　(二)企业创新机制体系

　　企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制、发展机制构成。

　　【例题】企业创新机制体系不包括( D )。

　　A.企业创新动力机制

　　B.企业创新运行机制

　　C.企业创新发展机制

　　D.企业创新推动机制

　　1. 企业创新动力机制

　　企业创新动力机制是能够推动企业创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励的一种机制。

　　对于以营利为目的的商品生产者来说，这种机制主要是自身的经济利益，是利益最大化。

　　要使企业创新具有强大的动力源泉，首先，要进行企业制度创新，这是建立创新机制的前提条件。其次，要求企业家具有创新精神。再次，企业要建立激发创新意识的人事制度、工资制度和鼓励人们勇于创新的其他激励制度。最后，要搞好推动创新的企业文化建设，通过企业文化建设，形成具有特色的企业精神。

　　2.企业创新运行机制

　　企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度。

　　在运行机制建设方面，企业应建立一套能够有效进行决策、指挥、控制、信息反馈的组织、制度和各种人才的合理结构。企业内部各组织环节、各类人员、机构成为一个有机协调的整体，企业才能实现创新的要求。

　　3.企业创新发展机制

　　企业创新发展机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制。企业要能够不断地创新，就要有资源的储备和积累机制，处理好近期和长远发展的关系。