物业管理师考试《物业基本制度与政策》教材知识点：物业管理从业人员职业资格制度_第2页

　　物业管理企业是市场环境下的经营实体，企业要组织经营，必须通过分工合作才能实现经营目的。每个岗位从业人员都是企业的组成部分，都对企业承担着相应的责任和义务。同时，企业声誉和效益也与全体员工利益联系在一起。因此物业管理从业人员，应当树立与企业同心同德的职业道德，如果岗位不适合，可以另行选择，一旦接受企业安排的工作，就应当尽职尽责完成本职工作。

　　②物业管理企业从业人员应当具备服务理念

　　为业主提供各项物业服务，每一个从业人员的工作态度不仅为企业所关注，而且直接关系到业主的切身利益。物业服务合同订立后，业主依据合同有权享受物业管理企业提供的服务，每个从业人员的工作态度，都与业主享受物业服务的权利关联在一起。服务信念是物业管理从业人员职业道德的重要方面，从业人员只有牢固树立服务信念，才能不断提高服务质量，不断提升企业形象。

　　(4)努力学习、掌握专业技能

　　物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性，因此要求从业人员具备多种知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有以下几个方面：

　　①房屋及设备设施管理专业知识和技能;

　　②企业经营管理专业知识和技能;

　　③房地产开发和经营知识;

　　④社会关系学专业知识和协调能力;

　　⑤心理学专业知识和人际沟通能力。

　　(5)团结互助、公平竞争

　　①物业管理企业内部的职业道德要求

　　物业管理从业人员应当具有团队精神，为实现企业目标，每位员工都应当与其他员工友好相处，团结互助，相互配合，共同做好物业管理工作。在岗位竞争方面，员工既要客观评价自己的能力，又要以高度的组织原则要求自己，克服消极情绪，以公平竞争的职业道德，促进服务水平的不断提升。

　　②物业管理企业之间的职业道德要求

　　随着物业管理市场的建立和发展，物业管理企业之间的竞争也日趋激烈，然而竞争必须有序进行，必须按照团结互助、公平竞争的原则进行。物业管理企业只有在团结互助的基础上开展公平竞争，才能使整个行业水平得到提升。物业管理企业之间应当相互学习、互相支持、取长补短、共同发展，反对企业之间的互相诋毁、相互拆台的恶劣做法，共同抵制各种不正当竞争行为。