注册物业管理师《物业管理实务》习题及答案9_第2页

　　1、外部客户是指与物业服务相关的单位和个人，包括( A B C D )。

　　A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门

　　2、在物业管理的客户管理中( A )是最主要的客户管理对象。

　　A.业主 B.建设单位 C.专业公司 D.政府部门

　　3、与客户沟通的形式有( A C D )。

　　A.语言交流 B.表情交流 C.书面交流 D.其他形式交流

　　4、与客户沟通的方法包括( A B C D E )。

　　A.倾听 B.交谈 C.写作 D.阅读 E.非语言表达

　　5、物业管理企业的沟通对象有( A B C D E F )。

　　A.建设单位 B.政府有关部门 C.专业公司

　　D.业主 E.业主大会 F.业主委员会

　　6、物业管理企业在与政府部门的沟通中，主要是( C )。

　　A.书面交流 B.解决问题 C.摆正位置 D.礼貌倾听

　　7、物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以( C )为核心。

　　A.解决问题 B.了解对方需求 C.合同准备 D.书面交流

　　8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有( A B C D )。

　　A.熟悉物业管理法律法规 B.熟悉和掌握物业基本情况

　　C.了解业主的基本情况 D.把握沟通服务基本形式、方法和要求

　　9、物业管理的沟通方法有( A B D E F )。

　　A.倾听 B.提问 C.回答

　　D.表示同情 E.解决问题 F.跟踪

　　10、沟通管理的内容有( A C D )。

　　A.建立定期客户沟通制度 B.对客户要同情和解决问题

　　C.建立跟踪分析和会审制度 D.引进先进技术和手段，加强客户管理