物业管理师考试《物业管理实务》精讲（1）_第2页

　　11.客户投诉的主要途径是(B )。

　　A.通过保安、清洁等物业操作人传言投诉

　　B.电话和个人亲临

　　C.传真投诉

　　D.网上投诉

　　12.以下不属于测量客白满意的方法是( B)。

　　A.客户满意度调研

　　B.重要客户分析

　　C.建立受理系统

　　D.竞争者分析

　　13.在物业管理的客户管理中，( C)是最主要的客户管理对象。

　　A.建设单位

　　B.专业公司

　　C.业主

　　D.政府部门

　　14.以下不属于物业管理的制度文书的是( B)。

　　A.办法

　　B.计划

　　C.制度

　　D.公约

　　15.某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用( D)。

　　A.“会议纪要”

　　B.“通知”

　　C.“通报”

　　D.“意见”

　　16.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。

　　A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议

　　B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据

　　C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主

　　D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同

　　17.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。

　　A.宣告合同无效

　　B.宣告合同可撤销

　　C.提前解除合同

　　D.约定条款

　　18.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。

　　A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

　　B.完成物业管理方案及实施进度表

　　C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

　　D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

　　19.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。

　　A.业主大会

　　B.建设单位

　　C.物业服务企业

　　D.施工单位

　　20.新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。

　　A.物业资料

　　B.物业共用部位

　　C.共用设施设备

　　D.建设单位资料