A .1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)
A .2 您好
A .3 请进、请坐、请讲、请问
A .4 请稍等
A .5 谢谢
A .6 对不起
A .7 请原谅
A .8 很报歉
A .9 没关系
A .10 不客气
A .11 请您排队等侯
A .12 请不要着急
A .13 很高兴能为您服务
A .14 请您先看一下须知
A .15 您有什么愿望，请告诉我
A .16 对不起，请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)
A .17 请把您的需求告诉我
A .18 我能为您提供什么帮助吗?
A .19 我理解您的心情
A .20 我会尽量帮助您
A .21 请您按规定填写表格
A .22 有不懂的地方您尽管问
A .23 很抱歉，让您久等了
A .24 不用谢
A .25 请放心
A .26 我们帮您办
A .27 请留下保贵意见
A .28 您慢走
A .29 请走好，再见
A .30 为您服务是我应该做的!
A .31 您的需求就是我的职责
A .32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然
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