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2019年中级社会工作者综合能力高频考点:第八章

中华考试网   2018-07-03   【

2019年中级社会工作者综合能力高频考点:第八章 社会工作行政

  (一) 社会服务计划

  1. 社会服务机构规划:

  1.规划的含义与特征:规划是社会服务机构为实现机构的使使、长远目标而作出的重要的战略性的计划,它是一种对未来的分析与选择程序;特征(有机构最高管理层作出、涉及大量资源的分配、有长期效应、关注机构与外部环境的相互作用)

  2.社会服务规划的意义:一是规划可以明确机构的发展方向;二是规划能集中人们对机构使命与目标的思考,增强凝聚力;三是规划能为人们能提供行政控制的标准和手段。

  3.社会服务机构规划的内容:使命宣言、策略性计划、运作性计划社会

  4.社会服务机构规划的基本步骤:选择目标、考虑机构资源、可能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正

  2.社会服务方案策划:

  1.社会服务方案策划的含义

  2.社会服务方案策划的步骤和方法:问题的认识和分析(问题的认识和分析、需要评估);目标制定阶段(界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序);方案安排阶段(制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源、制定行动计划);考虑服务的评估

  3.社会服务机构信息管理系统的规划:一是相关行政文书事务工作的管理,二是财务管理,三是社会工作人力资源的开发与管理,四是各项社会服务工作的管理与整合,五是社会工作研究,六是志愿者管理,七是社会服务项目与服务方案的推广,八是各项服务信息的管理

  (二) 社会服务机构的类型与运作

  1.社会服务机构的性质:非营利的、主要功能是提供福利服务、有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺。

  2.社会服务机构的类型:

  社会服务机构的一般类型:政府主管社会保障(福利)事务的行政机构、从事公共服务、公益服务的机构

  我国社会服务机构的类型:政府、群众团体、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织

  3.我国社会服务机构的发展

  4.社会服务机构的组织结构:社会服务机构的一般结构类型;社会服务机构的团队结构类型(问题解决型团队、跨专业团队)

  5.社会服务机构的运作:

  1.社会服务机构运作的功能性环节(授权、协调、沟通)

  2.社会服务机构的项目化运作方式:社会服务项目的特征(明确而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源的动员和整合);项目管理对于社会服务的意义;社会服务项目的实施过程

  (三) 社会服务机构的领导

  1.社会服务机构领导的含义

  2.社会服务机构领导的特征:来源(魅力、权力、能力)

  1.较少运用职位赋予的合法权力领导下属

  2.较多运用指导、诱导方式影响下属

  3.注重使用影响他人的能力和技巧

  3.社会服务机构的领导方式的类型:专制型、民主型(参与型)、放任型

  4.社会服务机构的领导方式:获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神

  5.社会服务机构的激励措施:了解员工的个别差异;用目标引导员工,增进其对工作的兴趣;提供员工参与决策的机会;协助员工制定职业生涯发展计划

  (四) 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

  1.社会服务机构的人力资源管理的含义及特点和重要性

  2.社会服务机构人力资源管理的主要内容:任用;训练与发展;绩效评估与激励;薪酬管理;员工关系与维持

  3.志愿者管理的特点:

  1.志愿者不是机构的正式员工,他们有很高的自主性和自发性

  2.志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务,而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

  3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

  4.志愿者需要管理的原则:1.机构的志愿者越来越多,受政府和社会赞助者的期待压力的影响,要求机构对志愿者的管理日趋严格,以确保机构效率和效益的提升;2.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目;3.志愿者在奉献时间、知识和技能时,更重视自我的收获;4.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

  5.志愿者管理的内容:

管理职能

志愿者人力资源管理

说明

规划

1.需求评定

2.整体性的方案规划

3.阶段性的方案规划

4.经费

5.相关的策略—行销、创新、网络合作等

1.了解机构对人力资源需求的方向,调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态

2.根据机构的宗旨规划志愿者方案

3.设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标

4.编列志愿者预算、募款、财务管理

5.宣传、创新方案、区域网络的联系等

组织

1.志愿者组织的结构设计

2.志愿者的分组、分工

3.规范的制定

4.制度的制定

5.授权

6.志愿者的工作流程

7.志愿者的招募及甄选

8.志愿者的教育训练

1.志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范

2.志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则

3.参与决策、团队运作

4.祥尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书

5.志愿者的来源、资格限定、甄选方式

6.重技巧或个人成长、职前训练、在职训练

领导

1.督导形态

2.沟通协调

3.福利及激励

1.督导领导形态、督导与志愿者的关系

2.志愿者组织间、人际间沟通

3.保险、表扬、其他志愿者联系活动

控制

1.建立志愿者工作评估标准和方法

2.志愿者基本资料建档

3.志愿者需求及满意度评估

1.做好记录,如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估

2.服务时数登记、参加训练记录等,作为下年度计划参考的标准

  (五) 社会服务机构的财务与筹资管理

  1.社会服务机构的财务管理的含义和目标

  2.社会服务机构财务管理的主要内容:资本预算、长期融资和运作资金管理

  3.社会服务机构财务管理的功能:一是提供经费支持方案执行;二是避免社会服务机构的财务危机;三是强化机构的公信力;四是通过“投资管理”使基金增值

  4.社会服务机构的资金来源:政府资助、社会捐助和商业交易

  5.社会服务机构的财务预算:单项预算法、方案预算法和零基预算法

  6.社会服务机构的财务控制:1.会计系统和记录2.财务控制3.审计

  7.社会服务机构的筹资管理:

  1.社会捐助:个人捐助动机(个人需要、外界影响、利他动机);企业捐助动机(市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊)

  2.政府购买服务

  3.社会服务机构的筹资方法:项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动

  (六) 社会服务机构的公信力和公共关系管理

  1.社会服务机构的公信力含义及展现

  2.社会服务机构公信力的评估:1.资金的合理使用和运作;2.服务和活动与组织使命和宗旨保持一致;3.财务与信息的透明化;4.规范的治理结构

  3.社会服务机构的公共关系管理的含义及其特点

  4.社会服务机构开展公共关系的意义:1.公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识;2.公共关系可以使机构建立良好的形象和关系,有助于机构在众多申请者中获得正面了解,获得赞助机构或公众的好感;3.公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同;4.公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作,让机构在较为有利的环境下开展服务

  5.社会服务机构开展公共关系的主要方法:写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、建设机构网站等媒体平台、公开演讲和筹备特别活动

  (七) 我国的社会福利行政体系

  1.我国社会福利行政体系的构成

  2.民政部在社会福利方面的职能:优抚安置工作、救灾工作、城乡社会救助工作、基层政权与社区建设工作、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作

  3.人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能;1.人力资源和社会保障规划工作;2.城乡社会保障工作;3.促进就业工作;4.劳动保护工作;5.各类人群的保障工作:企事业单位人员的福利保障工作、转业军人安置工作、公务员的福利保障工作、农民工福利保障工作

  4.国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能:1.医疗管理和服务工作;2.基层卫生和妇幼保障卫生工作;3.计划生育服务管理;4.疾病预防工作

  5.我国社会福利行政体系的运作方式

  6.我国社会福利行政体系的特点:1.强调科学发展观和“以人为本”的执政理念;2.从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展;3.社会福利行政的专业化

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