1.社会工作者小余在观察中发现，社区的几个居民骨干非常热心社区事务，在工作中也表现得非常热情，但是彼此之间不懂得分工合作，造成工作效率低下。小余应该在居民骨干培养中采取( )技巧。

　　A.增强管理能力

　　B.培训工作技巧

　　C.建立民主领导风格

　　D.鼓励参与

　　参考答案：A

　　参考解析：居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上，造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。这时社工作者应运用增强管理能力技巧，加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。

　　2.当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如您刚才说希望小区物业能出面解决问题，那您希望小区物业在哪些方面做工作呢?"。这属于主持会议中的( )技巧。

　　A.聚焦

　　B.提问和邀请发言

　　C.进一步说明

　　D.摘要、综合和总结

　　参考答案：C

　　参考解析：主持会议的技巧包括:①提问和邀请发言;②进步说明和转述;③聚焦;④摘要、综合和总结;⑤关注、赞赏和鼓励。其中，进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题目中您刚才说希望物业能出面解决问题，那您希望小区物业在哪些方面做工作呢?"这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。

　　3.( )是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是一种有效的工作手段，可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社会需要，解决社区问题;另一方面它也是工作目标之，为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会。

　　A.主办社区活动

　　B.与社区居民建立良好关系

　　C.建立和发展社区组织

　　D.积极介入社区事务

　　参考答案：C

　　参考解析：在认识社区的基础上，社会工作者可以开始社区的组织工作。建立和发展社区组织是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是种有效的工作手段，通过社区组织可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社区需要，解决社区问题;另一方面是因为它也是工作目标之由于社区组织为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会，社区组织的良性发展有助于从根本上提升社区的能力。

　　4.社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了( )的技巧。

　　A.聆听

　　B.体谅

　　C.分享感受

　　D.同理心

　　参考答案：D

　　参考解析：在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。

　　5.在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式被称为( )模式。

　　A.社区照顾

　　B.社会策划

　　C.社区行动

　　D.地区发展

　　参考答案：B

　　参考解析：策划是一种普遍使用的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况和将来的理想进行联结的工作。策划涉及一系列行动的决定，包括人力、物力投入，工作方法和组织结构的选择等。社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。

　　6.小组社会工作者设计帮助外来务工青年融入城市生活，扩大交友范围“的小组活动，其首要目标是( )。

　　A.激发组员的个人潜能

　　B.预防个人社会功能的失调

　　C.增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力

　　D.关注人的社会功能的恢复和发展

　　参考答案：C

　　参考解析：互动模式下的小组工作中，社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，从而增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。题中社会工作者通过组织进城务工人员开展小组活动即有助于此目标的实现。

　　7.社会工作者对服务对象齐某说:我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?"社会工作者运用的个案工作技巧是( )

　　A.澄清

　　B.自我披露

　　C.摘要

　　D.对质

　　参考答案：D

　　参考解析：D项，对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

　　8.社区居民小肖向青少年活动中心的社会工作者寻求帮助，社会工作者因小肖住在中心服务区域外，于是将她转介到其他机构。在转介前，社会工作者需要( )

　　A.促使小肖成为服务对象

　　B.详细收集小肖的个人资料

　　C.和小肖签订一份服务协议

　　D.征得小肖的同意并说明转介的理由

　　参考答案：D

　　参考解析：对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。通常只有在以下两种情况下才允许转介:①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;②服务对象生活在本机构的服务区域之外。

　　9.社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中( )的技巧

　　A.提供信息

　　B.会谈的运用

　　C.现有资料的运用

　　D.观察的运用

　　参考答案：C

　　参考解析：现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

　　10.小惠最近面临小升初的烦恼;阿辉即将大学毕业，面临找工作的困难;莉莉最近失恋了;大刘的妻子生了双胞胎儿子，大刘既开心又感到抚养子女的压力;李老太原先是工作中的一把手，最近退休了。请问上述现象可以被定义为( )危机。

　　A.轻度危机

　　B.普通生活经历的危机

　　C.特殊生活经历的危机

　　D.低等危机

　　参考答案：B

　　参考解析：B项，普通生活经历的危机是指每个人在成长过程中必然遭遇的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母及退休等，它们本身就是个人成长的组成部分。

　　11.在某家暴受害者小组中，社会工作者对组员说：“我的父亲长期酗酒，回到家中为了发泄心中的苦闷就打骂我和我妈妈，我那时候十分痛苦，感觉生活没有了希望。但是通过我和我妈妈的努力，终于改变了父亲的恶习。”社会工作者在与组员沟通时，运用了( )技巧。

　　A.同理心

　　B.示范引导

　　C.自我披露

　　D.帮助组员相互理解

　　参考答案：C

　　参考解析：社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共识。根据本题情境，应选C。

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　　12.在小组的结束阶段，社会工作者李某设计了一些调查问卷，让组员根据自己的改变状况来评估小组给他们带来的影响和改变。这一评估属于小组评估内的( )。

　　A.过程评估

　　B.效果评估

　　C.需求评估

　　D.组前计划评估

　　参考答案：B

　　参考解析：小组的效果评估是指在小组的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。

　　13.( )的家庭规模比较小，家庭关系比较简单，是现代社会最主要的家庭形式。

　　A.核心家庭

　　B.主干家庭

　　C.丁克家族

　　D.单亲家庭

　　参考答案：A

　　参考解析：核心家庭是指由一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型，这种家庭规模较小，家庭关系比较简单。是现代社会最主要的家庭形式。

　　14.社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需求。为此社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关问题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是( )。

　　A.让所有与会者及时并清楚地知道会议的决定

　　B.与先到会场的居民打招呼和谈话.营造亲切气氛

　　C.按照会议议程逐项讨论，适当分配发言和讨论时间

　　D.做好会议记录，并分发给与会人员.以便工作的开展

　　参考答案：C

　　参考解析：社区工作常用技巧之“会议中的主要工作”是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间。

　　15.在社区工作中。社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者朱强策划在国庆节举办社区运动会，一方面可以营造与社区其他成员互动的机会，另一方面也可借此宣传介绍自己所在机构的服务。这一活动应在社区工作的( )阶段开展。

　　A.进入社区

　　B.认识社区

　　C.组织社区

　　D.实施社区工作计划

　　参考答案：A

　　参考解析：在社区工作的”进入社区“阶段，社会工作者所在的机构可以出面主办一些社区活动，邀请居民和其他社区团体参加，主动营造与社区其他成员互动的机会，也可借此宣传介绍自己所在机构的服务。