第一章 社会工作实务通用过程

　　接案

　　1.服务对象来源： 主动求助者、由他人或其他机构转介而来、社会工作者通过外展服务成为服务对象

　　2.服务对象类型：自愿型和非自愿型

　　3.面谈主要任务：

　　(1)界定服务对象的问题

　　(2)澄清角色期望与义务

　　(3)激励并促使服务对象进入角色

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变

　　(5)达成初步协议

　　机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长

　　(6)决定工作进程

　　终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段

　　4.面谈的技巧：

　　(1)主动介绍自己

　　(2)沟通

　　治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的

　　(3)倾听

　　5.资料收集的内容

　　个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

　　6.资料收集的途径

　　(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)

　　(2)咨询

　　(3)观察(家访或深入社区调查)

　　(4)利用已有资料

　　(5)问卷调查

　　7.接案注意事项

　　(1)决定是否需要紧急介入

　　遇到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序

　　(2)权衡是否有能力处理问题

　　(3)决定问题的优先次序

　　先易后难，为服务对象建立信心

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

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