近九成消费者对海南离岛免税购物政策表示满意

　　自2011年以来，海南离岛免税购物政策八年间已进行了五次调整，而每一次政策调整都产生了积极效应，助力海南旅游消费转型升级，带动以旅游业为龙头的现代服务业快速发展。为进一步了解民众对海南离岛免税购物政策的满意度和期盼度情况，探索离岛免税购物政策效应，促进国际旅游消费中心建设和推动海南自贸区(港)建设，省统计局于2019年10月3日-12日采用电话访问和面访相结合方式开展了随机抽样调查，成功访问了694位离岛免税购物消费者。其中，外省游客占60%，本省居民占40%。

　　近年来，海南离岛免税购物政策在下调受益人群年龄、扩大受益人群覆盖面、增加免税店和免税品种、提高免税额度、取消旅客购物次数限制、提升岛内外旅客享受免税政策的公平性等方面不断取得进展，受到越来越多的消费者认可，消费者对离岛免税购物政策综合满意率为88.46%。

　　八大方面中，满意率高于综合满意率的有5项。一是免税店布局满意率89.42%。海南离岛免税店由2011年的2家增加到2019年的4家，新开的海口日月广场免税店和博鳌东屿岛免税店进一步完善了海南全岛免税店布局，多选的免税购物渠道极大提升来琼旅客的购物体验。部分消费者期盼在海口西海岸、儋州、陵水、万宁兴隆等新建免税店。二是免税品种满意率89.64%。海南离岛免税品种由2011年的18种扩大至2012年10月24日的21种，2015年3月20日又增加到38种，不断满足消费者多样化的购物需求。从免税品种偏好来看，80.40%的消费者最青睐的是化妆品，其次是箱包、手表、服装，占比分别为29.39%、23.20%、21.33%。三是免税品网上销售满意率90.04%。2016年2月1日起，海口美兰机场免税店、三亚海棠湾免税店正式开启“网购”功能，并开通了多种支付渠道，通过网上销售平台系统旅客可以轻松便捷选购免税品。四是乘船旅客免税购物便利情况满意率95.97%。自2018年12月28日起，乘船离岛旅客也可享受免税购物政策，进一步扩大了免税政策受益人群覆盖面。五是免税品退换货政策满意率96.44%。近年来海南致力于营造公平正义、消费更有质量保证的消费环境，为消费者的合理诉求提供一视同仁的优质服务。

　　低于综合满意率的有3项。一是免税额度的满意率为70.15%。海南免税额度从2011年4月20日的5000元/年逐步提高到2012年11月1日的8000元/年、2016年2月1日的16000元/年、2018年12月1日的30000元/年，提升了旅客消费的积极性。但随着城乡居民收入的增长和消费需求结构的提升，消费者对免税额度的提升还有更多期待。二是免税商品品牌满意率87.70%，目前三亚海棠湾、海口美兰机场、海口日月广场及博鳌东屿岛免税店四个免税店商品品牌分别有350多个、近270个、200多个、近110个。经常光顾三亚海棠湾免税店的消费者满意率最高，为94.16%，得益于丰富的商品品牌。三是免税品限购数量满意率88.36%。为了满足消费者对免税品的需求，离岛免税品限购数量也有所提升。从38个品类限购数量评价来看，除化妆品限购数量满意率为83.56%外，其余均高于96%。(监测中心 徐翠枚)