类型：学习教育
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多项选择题 某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核 心经营内容的航空业了解如何更好地满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要釆用了（）。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
正确答案：C、D
答案解析:企业进行基准分析时的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。其中，内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习和比较；竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准是以具有类似核 心业务的企业为基准进行比较，但两者之间的产品或服务不存在直接竞争关系；顾客基准是以顾客期望的预期为基准进行比较；一般基准是以具有相同业务的企业为基准进行比较。需能辨别一般基准、竞争性基准、过程或活动基准的区别。
相关知识：第二节 企业内部环境分析
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