类型：学习教育
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问答题某公司为了发展购买了一个电信公司，在新组建的电信产品事业部的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作出现了一些问题，如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会和矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。请问：上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。你认为此次培训适合采用哪些培训方法？应选择外部培训师还是内部培训师，为什么？
参考答案：
培训方法与培训师的选择如下：（1）在培训过程中适合采用的培训方法有案例分析、小组讨论、团队游戏、模拟训练法色扮演法、行为模拟法、拓展训练和头脑风暴法等。（2）培训师的选择，应选择外部培训师较好，因为双方不熟，也不带有晕轮效应，讲解的内容也可以深入解释，有些案例也不带一些内部观点，容易使员工接受。涉及考点
人力资源管理师二级专业能力考试大纲
第三章、培训与开发
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