药学咨询服务是执业药师参与全程化药物治疗的需要，对指导患者安全、有效

A.患者疾病状况，比如肝、肾功能指标，既往病史等

B.尊重患者意愿，保护患者隐私，不得将咨询信息用于商业目的

C.对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字、图片的形式

D.咨询要以容易理解的语言来解释，尽量不使用带数字的术语

E.不能当场解答的问题，应进一步咨询相关资料后予以答复

参考答案：ABCDE

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答案解析：需特别关注的问题是：
 1、对特殊人群需要注意的问题。老年人由于认知能力下降，因此向他们作解释时语速宜慢，还可以适当的多用些文字、图片形式以方便他们理解和记忆。对于女性咨询患者，还要注意问询是否已经怀孕或有否准备怀孕的打算；是否正在哺乳，这些都是需要在解答问题中特别要注意的地方。患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如，患有肝、肾功能障碍，会影响药物的代谢和排泄，容易导致药品不良反应的发生和中毒。
 2、解释的技巧。对于一般患者的咨询要以容易理解的医学术语来解释。对患者来说，尽量使用描述性语言以便患者能正确理解，还可以采取语言与书面解释方式同时并用。尽量不用带数字的术语来表示。
 3、在药学实践工作中，一定要尊重患者的意愿，保护患者的隐私，更不应该将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的。
 4、及时回答不拖延。对于患者所咨询的问题，能够给予当即解答的就当即解答，不能当即答复的，或者不十分清楚的问题，不要冒失地回答，要问清对方何时需要答复；待进一步查询相关资料以后尽快给予正确的答复。