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多项选择题【2021年真题】社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点,在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中,体现“倡导者”角色的有()。
A.帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善的意见
B.依据被督导者提供的社区服务缺失信息,向机构提出拓展服务的对策
C.依据被督导者从直接服务中获取的信息,向机构提出改善程序的建议
D.引导被督导者熟悉机构环境和服务环境,减少不确定性带来的压力感
E.处理服务对象的申诉,避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪
参考答案:AC
答案解析:倡导者角色。一方面,督导者积极维护被督导者的权益,作为行政中间人,帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论,或者是交换意见的方式,提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面,督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求,了解到机构政策不足和缺陷,向上级主管传递相关资讯,并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。
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