某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度

参考答案：

（1）事件处理法的基本程序

　　①准备阶段。包括：指导员确定培训对象及人数；指导员确定议题的大致范围；每位学员根据议题制作个人亲历案例；指导员将学员分组；确定会议地点和会议时间；指导员准备好相关知识。

　　②实施阶段。包括：指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点；各小组简单介绍小组成员所提出的个案；从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序；各组开始进行讨论。

　　（2）事件处理法实施的要点

　　①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。

　　②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。

　　③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（How much）。

　　④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

　　⑤在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

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