易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司

参考答案：

(1)战略地图: 

(2)基于人力资源战略规划的平衡计分卡流程设计: 
第一步,战略目标及指标体系的确定:第一层指标即财务、客户、内部流程和学习成长,其中财务的第二层指标是利润率、收入／员工、市场份额、投资回报率,客户的第二层指标是满意度、投诉数量、投诉限额,内部流程的第二层指标是及时交货率、产品合格率、库存成本、存货周期率、流程效率、质量指数,学习与成长的第二层指标是员工培训小时数、培训费用、工作环境指数、员工满意度。
第二步,公司平衡计分卡的数据处理过程:①根据已经建立的指标体系,设计成表。②收集定量数据,把不同计量单位的指标值进行无量纲处理,把数据归于相应的第二层标值。③计算定性数据,根据定性指标设计调研问卷,并对调研结果进行处理,填入第二层指标值。④确定权重,通过专家打分,确定。⑤计算单项指标分,第二层指标分=第二层指标值与权重乘积的求和,第一层指标分=第二层指标得分与第一层权重的乘积。⑥计算平衡计分卡总分值,将四方面指标的分值加总。⑦分别设计季度和年度的平衡计分卡,计算同上理。 
第三步数据分析,将第二步求得的分值做逐年统计,得到变动趋势,出柱状图;同时注意考察一些关键指标,尤其是波动较大的第一层指标,从而制定阶段性工作重点。对于某些指标,如竞争对手数据较难得到,平衡计分卡的运用还是需要其他方法作为配合。

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