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客户关系维护或营销中,企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系,这些营销费用主要用于( )方面

来源:焚题库 [2020年6月10日] 【

类型:学习教育

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    多项选择题 客户关系维护或营销中,企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系,这些营销费用主要用于( )方面。

    A.财务层面

    B.生活层面

    C.社交层面

    D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排

    E.开办相关讲座

    正确答案:A、C、D

    答案解析:企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系,这些营销费用主要用于三个方面:①财务层面,如奖励客户购买计划,类似于会员积分制,譬如航空公司、银行的贵宾卡客户享受到的积分、返现和其他特殊礼遇;②社交层面,如组织一些客户社交、业余兴趣(高尔夫、养生)类活动等;③其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排,譬如成立客户俱乐部(海尔俱乐部)、长期提供相关资讯的专门刊物等,影响客户的生活习惯和长期依赖关系。

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    相关知识:第三节有效客户关系管理的策略与措施 

     

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