随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境

来源：焚题库 [2021年7月30日] 【大中小】

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单项选择题 随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境，另一方面，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）。

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案：D

答案解析:客户中心论，即“客户满意中心论”。随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境；另一方面，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。

相关知识：第一节客户关系管理概论

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