客户认同是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果

来源：焚题库 [2021年7月28日] 【大中小】

类型：学习教育

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单项选择题 （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

A.客户忠诚

B.客户认同

C.客户满意

D.客户信任

正确答案：D

答案解析:客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

相关知识：第二节客户关系管理定义与方法

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