客户投诉指责时自我调节的解压法有(我是问题的解决者，我要控制住局面)

来源：焚题库 [2021年7月26日] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。

A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

D.马上给客户解释，分清谁的差错

E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

正确答案：A、B、C、E

答案解析:D项，作为金融机构的代表，除了行动迅速外，不应马上向客户解释、说明问题或试图说服客户，那样容易给客户留下理财师在推卸责任的印象；而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心，问题会尽快得到解决。

相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施

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