关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做

来源：焚题库 [2021年7月26日] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。

A.行动迅速

B.先安抚感情

C.后处理事件

D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

正确答案：A、B、C、D

答案解析:E项，客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应，并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后，也会减少不必要的焦虑和误解。

相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施

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