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共享题干题张辉今年42岁。担任生产部副经理这一职位已经7年。前几天，他向公司的员工援助中心提出援助请求，反映最近和新任的生产部李经理关系很紧张，经常因为管理的职责范围与李经理产生分歧并引发冲突，自己觉得无所适从。同时，张辉觉得自己年纪偏大，在公司内部的晋升机会越来越少，已不太适应公司近年来推行的各种考核模式。鉴于目前承担的工作挑战较大.难度较高，有很多不可控的因素影响到业绩，可能无法完成任务。张辉多次产生辞职的想法，因此希望获得员工援助中心的帮助。请回答：
问答题第1题对企业管理层而言，怎样从任务和角色需求角度为张辉制定压力管理策略?
参考答案：压力管理策略:1)控制组织氛围:让张辉参与到考核模式的变革过程中来，希望他提出自己的疑惑或建议，帮助他逐渐接受变革。 2)提供控制能力:通过丰富和扩大工作责任和决策权来帮助张辉增强自己控制工作过程的信心。 3)提供社会支持:协调张辉与部门经理的关系，为张辉完成工作提供来自上级，同事和下级的支持。 4)强化正式的组织沟通:上级应加强与张辉的正式沟通，减轻张辉的角色模糊感。 5)目标设置:重新为张辉的业绩目标进行设计，工作目标要具体，有挑战性，可达到，并能得到及时反馈。 6)工作再设计:必要的时候，对张辉目前的工作职责和任务进行重新设计，在无法获得晋升的情况下，丰富工作的内容，提高他的工作兴趣。
问答题第2题请为该企业设计一套员工援助计划的实施方案。
参考答案：EAP操作流程 ①问题诊断阶段 ②方案设计阶段 ③宣传推广阶段 ④教育培训阶段 ⑤咨询辅导阶段 ⑥项目评估反馈阶段
涉及考点
人力资源师一级专业能力大纲
劳动关系管理
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