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参考答案：

(1)造成教学质量问题发生的主要原因有:
①培训师不具备聘任的资格和条件,在培训师的选配上出现严重失误。
②培训主管事前没有与培训师进行深入沟通,说明培训的内容,提出具体的要求。
③培训课程的设计可能存在着一些问题和不足,使培训内容缺乏实用性和适应性。
④即使上述的几个方面都做得很好,但当培训师在教学过程中出现偏离教案等一些不良情况时,培训主管没能够及时地指出,并予以纠正。
(2)为了提高培训师的教学质量和效果,应重点抓好以下工作:
①在进行培训需求分析的基础上,根据企业员工培训开发规划的要求,聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计,从根本上保证课程教学的质量。
②按照培训师的聘任条件和标准严格把关,精心选拔聘用培训师。
③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的,应当将设计方案出示给培训师,要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的,培训主管应当对其进行审定,经过审批后才能执行。
④应在培训1～2周之前,围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求,以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通,使其做好培训前的各种准备工作。
⑤在培训过程中,培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估,发现问题及时纠正,如发放调查问卷,召开座谈会等,听取学员的意见,并及时反馈给培训师,要求其取长补短,改进教学。
⑥定期开展对培训师的培训,不断提高培训师的素质,并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件,亦可聘请资质合格的培训公司,通过合作协议等方式,切实保证培训质量和效果。
⑦建立多层次的培训效果评估体系,高度重视培训前、培训中乃至培训后的质量和效果的评估,发现问题及时纠正。

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涉及考点

人力资源管理师二级专业能力考试大纲

第三章、培训与开发