注册设备监理师《设备工程监理基础及相关知识》导论第六章

　　第六章 设备工程监理项目的沟通管理

　　第一节 概述

　　一、沟通

　　二、协调

　　三、沟通管理 (沟通策划、信息管理、沟通控制)

　　第二节 沟通策划

　　有效沟通：(3个层次 信息交流、情感交流、思想交流)

　　基本条件：(3个：共赢、共识、共同目标)

　　一、识别和确定设备监理服务实现所需要的信息

　　1、策划过程所需要的信息

　　(6条3方面 2合同(监理、施工合同)、3单位(委托方、监理内部、被监理方)、法规及适时信息)

　　2、服务提供过程中需要的信息(4)条

　　(3方(委托方、被监理方、监理单位)、外部其他)

　　二、建立有效的沟通机制(3方)

　　1、项目监理机构与委托人的沟通(4条 了解、认可、报告、反馈)

　　2、项目监理机构与被监理方的沟通(4条)(监理交底、明确责任、建立报告制度、反馈制度 )

　　3、项目监理机构内部的沟通(3)条(向单位报告、内部会议、日常沟通)

　　三、编制沟通计划

　　1、沟通计划的主要内容： 1、沟通对象 2、沟通的动机和目的(委托方、被监理方)3、沟通的主要内容(4方的沟通)4、沟通的方式、频次、时间和记录的要求(正式沟通与非正式沟通)5、明确沟通的信息管理要求

　　第三节 沟通控制

　　一、监理项目报告系统运行的控制

　　1、施工方向监理方的报告系统(适时、适地、约定方式 质量、进度、投资)

　　1、 监理方向委托方的报告系统(按时间、按内容、总结报告)

　　3、项目监理机构向监理单位的报告系统(内审、管理评审、考核评价)

　　4、项目监理人员向监理工程师的报告(审查、审核、见证)

　　5、对各类报告的控制要求(目标、要求、规范化、简单化、正确性)

　　二、会议沟通的控制

　　1、内部会议

　　2、外部会议 (会前策划、会中控制、会后处理)

　　3、参与由业主或被监理方召开的工程例会或专题会议