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2017年秘书证考试礼仪相关介绍:礼仪内容(六)上下级相处的艺术

中华考试网   2017-10-30   【

2017年秘书证考试礼仪相关介绍:礼仪内容(六)上下级相处的艺术

  办公室里主要同级之间的相处,与上级和下级的相处礼仪也有其艺术性。

  1、下级对上级的礼仪

  (1)不能“越位”

  虽然被领导者与领导者之间不存在不可逾越的鸿沟。但是社会客观却赋予这两者以不同的社会地位。就被领导者来说,在工作上,不能超越自己范围之内的权限。如果下级替代了上级,就会带来工作上的混乱。从表面上看,被领导者好像多出了力,但效果不佳,而且副作用不少。譬如,影响别人的工作情结,影响工作秩序,妨碍领导职能的发挥,严重的会使一个单位出现混乱局面。在权力上,更不能越位,如果被领导者越权严重,就会导致领导大权旁落,使上级的领导意图无法得以贯彻。影响了与领导的关系,也影响了与同事的关系。如果是出力不讨好,有时还会被领导抛弃。总之,凡事不可越位,因为不管是决策越位、表态越位或工作越位,都会给与上级的关系带来损害。因此,下级只有收敛和约束自己,才能与领导和谐相处。

  (2)摆正关系

  摆正关系是搞好上下级关系的前提。也许有人会说,与上级相处就是服从、服务于领导,完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说,如果过傲,易把关系搞僵;过卑则不能建立正常的关系;过俗易把上下级搞成权钱关系;过媚易使正直的上级感到讨厌、恶心。因此,被领导者的正确做法是动机要纯,心术要正。对领导既热情又不过火,既大度相处又不缩手缩脚。在工作上摆正严格的领导与被领导关系;作为下级要积极表现、勤奋工作,可隔一段时间主动向领导征求意见,针对自己的不足努力改进,这样坚持不懈,必将成为领导的得力助手,在事业上携手共进。

  (3)尊重领导

  作为被领导者,在工作中,要尊重领导,维护领导的尊严。遇见领导,要主动打招呼;碰到决断不了的事,要向领导请教;不论年龄大小,阅历深浅、水平高低,都应尊重其人格,维护其权威。对领导交办的工作,应愉快地、创造性地完成,完不成的要向领导说明情况。同时,对领导的决策不背后评判,更不能通过贬低领导来抬高自己。

  (4)精明能干,当好参谋

  被领导者若想让领导满意,最重要的前提就是具有完成本职工作的能力,出色的完成任务。如果被领导看成是 、愚蠢、懒惰之辈,这对工作是很不利的。

  除做好本职工作之外,还要当好领导的参谋。“参谋”重在“参与”。被领导者,主动出谋划策,为本单位的发展,多出工作点子,提合理化建议。特别是当领导在工作或生活中碰到麻烦和难题时,下级要挺身而出,为上级分忧解难;当领导遇到难处时,你若能体会到领导的处境,理解其难处,会令其格外感激。这样,上级既不会忘记“患难之交”,又认为你是他的“高参”,是他的得力助手。否则,领导会认为你是一个无知无识、无能无情的平庸之辈。

  (5)谦虚诚实

  被领导者应懂得尊重他人,有向领导请教学习的意向和行为。这样会得到领导的喜欢和赏识;反之,高傲、固执、自以为是、大出风头等,就会使领导生厌。另外,下属应诚实无伪。说老实话,办老实事,当老实人,言行一致,表里如一,不搞两面派,不弄虚作假。当然,诚实也要讲究艺术,否则,会因诚实而犯错误,导致领导的不满或反感。

  (6)忠诚可信

  领导者一般都把被领导者当成自己的人,希望下级忠诚地跟随、拥戴、服从、支持自己。因此,被领导者应忠诚,讲信用,重感情,用实际行动表示对领导的信赖、敬重,这样,必将会得到领导的喜欢。如果对领导存有二心,“身在曹营心在汉”,或背叛领导,令攀高枝,这是领导最反感、最不能容的事。

  (7)把握好与领导谈话的技巧

  在与领导交谈,除遵循一般礼节外,还要注意把握与领导谈话的场所、时机,以及领导的心情等因素;应从容、自然、亲切、谦虚,切不可锋芒毕露、咄咄逼人,或哗众取宠、低三下四。与领导交谈时,要注意以下礼节:

  第一不要让领导感到疲劳。要讲究艺术,把握交谈时间,不要使领导失去与自己交谈的兴趣。

  第二不用领导不懂得技术性强的术语,或抽象的、使人难以理解的词语与之交谈,更不能咬文嚼字、卖弄学问。

  第三表达内心的真实想法,不绕圈子。说话要直爽。但要讲究直爽的礼貌,粗鲁不是直爽。俗话说:“凉饭冷饭尤可咽,粗言俗语难入耳”。

  第四寻找自然、活泼的话题,让领导充分地发表一些意见,被领导者可以适当地做些补充。这样,领导就会深知你有知识、有见解,也自然而然地认识到你的能力与价值。

  第五保持自己的人格。被领导者与领导者交谈时不要自我降低自己的人格,有害怕心慌的心理。同时,要注意聆听领导讲话,领导讲话时,不能心不在焉,更不能轻易插话与打断。

  第六适当运用体态语。用手、眼、头的动作及面部表情表达言外之意,传谕内心之情,效果更佳。不过,动作不宜太大;否则,会适得其反。

  第七选择好的时间、地点。通领导交谈,选择好的时间和地点,能使交谈时思想专一,安心静气。

  第八与领导交谈时,不能沉默。对领导的讲话,被领导者应有所反应,否则,会使气氛沉闷、压抑,还会使领导误认为你有抵触情绪。

  第九保持适当距离。与领导相处时,被领导者应把握好距离,不可太近,本能太远。太近会使人产生“媚上”的感觉,破坏自己的形象;太远会让领导觉得你高傲、冷漠、目空一切。因此,必须把握好“度”,而在异性上下级之间,则更应加以注意。

  2、上级对下级的礼仪

  (1)必须具备公仆意识

  作为上级,必须是符合“全心全意为人民服务”的社会角色规范的公仆。上级应该树立服务观念,关心下属和群众的生活,及时倾听下级和群众的意见,排忧解难,为他们创造良好的工作、生活、学习、成才的条件。因此,作为上级,不仅要扮演好指挥者、管理者的角色,还要扮演好同志角色、公仆角色,与民同利共患,才能做到上下同欲,相互理解信任,发展上下级之间和干群之间的交往,保证良好的人际关系。

  (2)加强个性修养

  作为上级,其个性品质特征尤其是性格修养和气质修养,对上下级之间的人际交往关系有至关重要的影响。因此在其个性修养上,应注意做到以下几点:①守信践诺。作为上级应言而有信,不轻易许诺,凡已许下的诺言应言必行,行必果,努力办到。若实在无法办到也应尽快说明原委,作出解释,求得谅解,不可对所许诺言不负责任。②与人为善。作为上级应以与人为善为出发点,严以律己,宽以待人;应择人所长,容人所短。在工作中应宽以待人,豁达大度,不妒贤能,常言道:“宰相肚里能撑船”。③择人任势。作为上级应当善于发现人才和使用人才,在用人上应用其长而舍其短,分工科学合理。要尽可能发挥每个人的长处,避免下级的受压抑心理,充分发挥其创造性和积极性。同时,也应尽可能地满足个体自我实现和自我发展的需要,使群体成员心情舒畅。④任人为贤。上级不应对下级有感情上的亲疏之分,更不能对于给自己提出不同意见者存有偏见。也不应当任人唯亲,搞特殊化。否则会使提意见的下属因缺乏安全感和信任感而对上级满怀戒心,而且上级也会偏听偏信阿谀奉承之徒的不实之词,并为其所利用,而疏远了更多的下级和群众。⑤畅通言路。言路不畅通会使下级不能经常地发表自己的意见,产生不被上级信任和承认的感觉,使上下级之间心存芥蒂,缺乏沟通和理解。因此,上级应广开言路,笑纳逆耳忠言,奖励那些敢于提出批评意见的下属。这样才能集思广益,消除隔膜,修正错误,并和下属之间形成心理上的接近,加深交往。⑥兴趣相投。共同的兴趣爱好有利于促进交往。作为上级应尽可能多地培养各种兴趣,便于多和交往对象产生联系,发展人际关系,缩小心理距离。⑦提高据群性和社交能力。就是应养成乐于合群、待人热情、平等、性格外向、乐于交往的良好气质,提高人际感知能力、同感理解能力、人际表露能力和有效交往的能力。⑧提高情绪和行为的自律性。作为上级,要和各种人打交道,处理各种棘手问题,如果情绪缺乏稳定性,必然反应强烈,难以控制。因此必须学会“克己”,保持冷静,以便妥善处理各种问题。

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