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2017年秘书资格证秘书工作礼仪:沟通技巧

中华考试网   2017-08-14 17:02:48   【

2017年秘书资格证秘书工作礼仪:沟通技巧

  沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通,在沟通时缺乏必要的礼仪,往往会给工作带来障碍,甚至事倍功半。例如,公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通,并为此提供一个临时性的交流场所。因此,参加公务宴请时应当注意适度的交际,适当地进行沟通。但是,有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问,爱搭不理,甚至一声不吭,只顾埋头吃喝,吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情,不分对象地劝酒夹菜,非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用,并没有实现真正意义上的沟通与交流。

  除此之外,秘书礼仪还要求秘书谨记,尊重领导,秘书主要是为领导提供服务的。这种特殊性,决定了秘书有时具有“很大”的权力。因此,作为秘书人员一定要保持清醒的头脑,充分把握好自己的角色地位和作用,甘当“绿叶”和“小草”,参谋而不决断,服务而不越位,认真做好本职工作,切实为领导搞好服务,决不能代替领导决策。注意仪表。秘书人员在工作和社交场合都应该注意自己的仪表举止,体现出优雅的风度和较高的修养。大体要求是:穿着要端庄大方,打扮要美观得体,仪容要整洁,举止要文雅,不能标新立异,穿奇装异服,也不要扭扭捏捏,矫揉造作,不管什么场合,都应站有站相,坐有坐姿,精神饱满,以显成熟、精干、高效,给人以良好形象。热情文明,秘书人员经常要与各方面、各层次的人群接触,这些人群由于地位、经历、学识、水平和修养的不同,性格各异,感情丰富,这就对秘书人员的待人接物提出了较高要求。秘书人员决不能因为自己处于领导身边,就自我感觉特殊,趾高气扬。要坚持做到尊重他人、热情亲切、诚恳友善、办事耐心,努力为每一个对象提供最佳服务。此外,秘书人员还应该养成说文明话、办文明事的良好习惯,多讲文明用语,谈笑要有节制,处事体现水平,努力做到亲切、准确、得体、诚挚、热情,充分表现良好的道德素养。

  现代社会,文明程度空前发展,对人类礼仪素质提出了较高要求。良好的礼仪修养,不仅能折射出一个人的文化素质、道德修养、精神风貌和工作态度,给人留下深刻的印象,也有助于同他人进行沟通和交流,方便工作开展。秘书人员的性质和特点决定了秘书必须具备较高的礼仪修养。注重礼仪,是一种态度,展示了秘书美好的个人魅力,做到真正注重礼仪,将会给秘书工作如鱼得水,无往而不利!

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