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2017秘书考试《秘书心理学》精华:第十五章 第3节

中华考试网   2017-10-19   【

2017秘书考试《秘书心理学》精华:第十五章 第3节

  第十五章 秘书协调工作心理

  第三节 秘书工作中的管理与冲突协调

  一、 秘书工作中的管理协调

  1、 目标计划协调的步骤、方法

  2、 执行措施的协调方法

  3、 工作安排的协调方法

  4、 督促检查的协调方法

  5、 运转节奏的协调方法

  二、秘书工作中的冲突协调

  1、 冲突概述。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾

  2、 冲突产生的因素。

  (1) 认识因素:基于人民对事物的不同认识而造成的冲突。

  (2) 价值观因素;同一事物或问题,双方从不同的价值观出发,判断不同,形成不同,也会造成冲突。

  (3) 信息因素:当事者对同一个失去或问题,因所获信息不同,形成的观点、方法不同,也会造成冲突。

  (4) 本位因素:部门或个人之间,由于各自在组织内担任不同的角色,程度那不同的责任,考虑的问题只从本部门的局部利益出发,常常也会产生冲突。

  (5) 利益因素:当本部门(或个人)的利益和其他部门(或个人)的利益发生矛盾,便会发生冲突。

  3、 冲突协调的方法

  (1) 事权冲突协调方法

  (2) 利益冲突协调的方法

  (3) 情绪冲突协调

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