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2018年秘书证三级模拟练习题及参考答案5

中华考试网   2017-12-24   【

  (1)请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。情景一(宏远公司董涛办公室)宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐,桌的左侧放有绿色植物。他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。董涛:“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了,有一些问题还需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元,占公司总预算的5%。可是我查了一下档案,应该是72万元,你们再核对一下。另外,文案中有一些措辞不够准确,比如说公司去年举办的专题活动,产生了巨大的社会反响等。我只是提个建议,仅供你们参考。不过,在总经理办公会召开之前,你们一定要把数字核对准确,王总可是个非常认真的人。”叶经理:“好的好的,多谢提醒,我马上复核一下。还有,董秘书,关于下星期美国客户John一行的接待问题,咱们公司王总下星期去上海,公司到底派哪一位领导出面接待呢? 如果王总不出面,是不是不太合适啊?另外,安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店,就是离咱们公司远了点。”董涛:“关于接待外宾事宜,明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。王总下周去上海开会,但他会在John一行离开北京之前赶回来,前期接待工作由张副总负责,上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。还有,关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了,五星级酒店离咱们公司太远,谈事情不方便,再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到,我还真得要向你学习啊。”叶经理:“董秘书,这你就客气了。明天下午碰头会几点开?”董涛:“初步定在下午两点,我马上再和张副总确认一下,然后给你回话。”说罢挂上电话。董涛又立即拨通张副总的电话:“您好!张副总吗?”张副总:“请说!”董涛:“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总:“明天下午两点,要不再提前点,一点半怎么样?我三点还要接待一个客户。另外,到现在你还没有把对方公司的资料送到我这里。”董涛拿笔记录了下来。“这两天忙晕了,我马上就给您送去。那个碰头会就定在一点半。”张副总:“好。”董涛:“好的,再见。”说罢挂上电话。董涛对正在电脑前工作的秘书钟苗说:“钟苗,明天下午的会议通知就从网上l群发吧! 群发时要设立一个确认啊!”钟苗:“嗯,行。”情景二(宏远公司张副总办公室)张a,1总听到敲门声:“请进,董秘书。”董涛:“张副总,您好。”随即坐在经理斜对面的椅子上,翘起二郎腿,从口袋里掏出一包烟:“抽根吧?”张4,1总:“我不抽,你随意吧。”董涛:“这两天实在太累了。”开始抽起烟来。张副总:“有关美国公司的资料你带来了吗?”董涛:“带来了,您看看,”用左手把资料递给张副总,“这是所有有关JY公刮的资料,能找的我都找了。但是这回带队的副总John是第一次来中国,对他个人情况了斛不多,您先看看。”张副总:“这份资料里面没有谈这家公司近两年的市场份额情况,这方面的信息一定要掌握,否则我们谈判时会比较被动。你可以到网上去查一查该公司的排名榜。”董涛:“哦,好的好的。”只顾抽烟,没有记录领导的指示。张副总:“另外,接待问题应该考虑得更周到一些,上次王总去美国,他们公司送了一瓶酒,咱们也应该准备一些礼品回赠。”董涛:“我们给他们安排在四星级酒店,买了一些镀金的酒具作为礼品,我想他们会喜欢的。”张副总:“哦!那还可以。这样,具体的接待工作你来安排。王总没在家,这方面一定要想周到些,多费些心。”董涛:“好的,我们一定尽力把接待工作准备充分。那张副总您先忙着,我去把明天下午的碰头会落实一下。”张副总:“好,行。”董涛:“张总,再见。”

  (2)请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。宏远公司经理助理高叶办公室。早上八点,高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒,地面上有散落的支票。此时,电话铃响。高叶:“喂,你好,我是高叶。”对方:“高叶,台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶:“啊,王总,我马上过来。”对方:“你赶紧过来吧。”高叶:“好的。”挂下电话。宏远公司王总办公室。王总正在看文件,高叶敲门。“请进。”王总发话后,高叶进了办公室。王总:“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶:“王总,这是接待的计划,请您过目。”王总:“接待规格、接待准备人员、接待经费,还行。另外,住宿和旅游观光是怎么安徘的?”高叶:“已经安排好了。”王总:“具体活动时间有没有和对方确认?”高叶:“是这样的,住宿的酒店已经定好,过一会儿再和他们确认一下。另外,一些商务活动是由我们来定的,旅游观光活动计划确定后,还没有和对方联系。要不,等他们到了再说?”王总:“接待日程定了之后,一定要和对方先通通气,请对方确认一下,否则人家会觉得我们不够礼貌。”高叶认真听着,并做着笔记。王总:“你抓紧时间把这几项工作办好吧,他们后天到,观光的事情一定要准备好。”高叶:“王总,送给客人的纪念品还没定,您有什么建议?”王总:“礼物最好能体现地方特色。”高叶:“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?” ‘王总:“行。那好,这件事你来负责,把这个事情办好。”高叶:“我马上去拿支票借单请您签字。”王总:“快点吧,我马上要出去开会,你抓紧时间。”高叶:“好的。”随后打开门走出办公室(没有再把门关上)。高叶办公室。高叶已经换上了西装,坐在办公桌前。高叶:“钟秘书,紫霞饭店前台的电话你那儿有吗?”钟秘书:“我找找。噢,在这……”高叶:“等会,等会,我拿支笔。”钟秘书:“66168000。”高叶:“66168000是吧,谢谢。”高叶拿起电话,拨号。高叶:“喂。”对方:“您好,紫霞饭店前台。”高叶:“您好,我是宏远公司高叶。我前几天预订了几间客房,地在想和你们再确认一下。”对方:“请稍等。您预订的是一个套房,两个单间,四个标准间,居天入住。我们已经安排好了,你们还有什么要求吗?”高叶:“没有了,非常感谢。后天一早我们接待人员提前到你们饭店大堂与您联系。还有,因为是台湾客人,请注意安全保卫工作。就这些,再见。”对方:“好的,再见。”高叶放下电话:“钟秘书,王总让我负责买给台湾客人的礼物,我实在忙不过来,要不,辛苦你跑一趟吧?”钟秘书:“好的。”高叶:“就是昨天咱们在华联大厦看到的2008年奥运会纪念品,王总批了2000块钱,你去财务部领一下。”钟秘书:“好的。高助理,昨天咱们看了那么多样,到底买哪种?”高叶:“你就看着办吧,差不多就行。”钟秘书:“那可不行,我可不敢随便做主。上次买东西,买回来了,结果王总说颜色不好,让我又跑了一趟。”高叶:“真的是啊,昨天应该要本宣传册给王总看就好了。就这样吧,你还是先去买。”钟秘书:“那也行。”高叶:“给星辉公司李总的要档次高一些,就买那款400多块钱的礼盒纪念品,要选黄色,显得大气。其他8件买l68元那款,选红色或者宝石蓝色的。”钟秘书:“那我就照你说的买了。”高叶:“就这样吧。”钟秘书离开,小杨进来。小杨:“高叶。”“小杨,有什么事吗?”高叶起身问。小杨:“我负责台湾客人去亦庄经济开发区的参观接待工作,你要不要先与亦庄经济开发区管委会打个招呼?”高叶:“我正忙着联系星辉公司呢,我这儿介绍信也没有了,要不我给你写一个,盖上章,你自己直接去吧。”小杨:“行。”高叶拿出笔和纸,写了介绍信(介绍信没有正文),在落款处盖上章。小杨拿着介绍信离开。电话铃又响了。高叶:“你好,宏远公司。”对方:“你好,我是星辉公司的初秘书,请问高助理在吗?”高叶:“你好,我是高叶,我正要和你联系,商量你们公司代表团来京的旅游观光活动。昨天我发给你的计划和路线,李总觉得怎么样?”初秘书:“李总觉得很好。只是他还想再看看北京近年来的城市建设。”高叶:“好的,没问题。我可以在旅游活动中再加上一个城市景观一日游。”初秘书:“那太好了,谢谢。”高叶:“不用谢。”初秘岛:“再见。”高叶:“再见。”“台湾客人,一定要好好接待。还差什么呢?数码相机,还有北京旅游地图和常备药。得赶紧准备去。”高叶放下电话,开始为来宾的接待活动做准备。

  操作技能部分 工作实务(满分50分。第3~4题,每题15分,共30分,第5题20分)

  (1)背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

  备忘录

  至:秘书——高叶自:行政经理——苏明日期:××××年×月×日内容:公司拟在上海成立分销公司销售本公司产品,准备设置一个销售厅,同时设立销售科、财务科、办公室三个部门,请你列出设计办公结构和布局需要考虑的因素供我参考,以便做出最后设计方案。另外,请你帮我考虑一下销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型,并说明理由。谢谢!

  (2)背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

  便条高叶:公司最近新聘了一些新产品研发人员,考虑到公司场地有限,新聘人员将采用新的工作模式,他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品研发人员设计两种不同的工作模式,并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢!

  行政经理 苏明

  ××××年×月×日

  (3)根据下文提供的材料,拟写一份公文。要求:(1)文种使用正确;(2)正文内容前后有序。事由:天地公司拟将红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》下发给自己所属的部门。主送单位:各分公司、中心、部正文:各分公司、中心、部要高度重视,切实加强领导,积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题,及时研究解决,不断总结经验,确保本项工作的顺利实施。建立征集客户意见的制度,是经营制度的一项重要改革,是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施,是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度,对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意,现转发给你们,请认真贯彻执行。

  天地公司

  二0一二年三月六日

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